Die 4 wichtigsten Chancen, wie sie ihre Hotel Profitabilität steigern und KI für sich arbeiten lassen
Deine Zeit ist wertvoll.
Das lernst du im Videotraining:
Liste hier auf, welche Inhalte im Video zu welcher Zeit besprochen werden. Am einfachsten machst du das mit Auflistungen, wie hier im Beispiel:
Headline zum Thema:
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Zwei Fallbeispiele aus der Praxis:
Problem
Das Hotel hatte eine niedrige Profitabilität. Frustrierte Mitarbeiter und unzufriedene Gäste waren ein häufig auftretendes Problem.
Implementierte Lösung:
Durch den Einsatz modernster Datenanalyse konnten wir ermitteln, welche Kunden am ehesten ein Upgrade buchen würden. Diese wertvollen Informationen wurden an die Mitarbeiter weitergegeben, sodass sie sich gezielt auf Gäste konzentrieren konnten, bei denen das System ein Upgrade-Potenzial erkannt hatte. Dadurch wurde die Interaktion mit den Gästen erheblich gesteigert. Die Gäste fühlten sich wertgeschätzt und zufriedener, da das Hotel auf ihre Bedürfnisse einging. Gleichzeitig waren die Mitarbeiter zufrieden, da sie durch den Verkauf von Upgrades einen Anreiz erhielten.
Ergebnisse:
Die implementierte Lösung führte zu einer Steigerung der Profitabilität des Zimmerverkaufs um 3,7 Prozent. Die Mitarbeiter an der Rezeption blieben im Durchschnitt 44 Prozent länger im Betrieb, was zu einer verbesserten Servicekontinuität führte. Darüber hinaus haben sich die Gästebewertungen massiv verbessert, da die Gäste eine individuellere Betreuung erfahren und ihre Bedürfnisse besser erfüllt wurden.
Problem
Aufgrund der komplizierten Finanzstruktur des Hotels war es nicht möglich, zeitnah eine Erfolgsrechnung zu erhalten. Die Erfolgsrechnung wurde erst 25 Tage nach Abschluss des Monats zur Verfügung gestellt. Dadurch konnte das Hotel nicht sofort auf Abweichungen reagieren und war reaktiv auf die Probleme des Vormonats angewiesen. Dies führte dazu, dass beispielsweise zu hohe Personalkosten in einem Monat mit geringer Auslastung durch Einnahmen aus einem Monat mit hoher Auslastung kompensiert werden mussten. Dies führte zu Überlastung oder Unterlastung der Mitarbeiter und letztendlich zu Frustration.
Implementierte Lösung:
Es wurde ein automatisiertes Reporting mit einem Dashboard eingerichtet, das täglich Umsatzzahlen und Kosten aufzeigte. Die Mitarbeiter hatten Zugang zu diesen Dashboards, um bereits am nächsten Tag auf Abweichungen reagieren zu können. Dieser Prozess wurde vollständig automatisiert und half dabei, die Profitabilität erheblich zu steigern. Die Mitarbeiter konnten gleichmäßiger ausgelastet werden, was zu einer zufriedeneren Arbeitsatmosphäre führte.
Ergebnisse:
Durch die Implementierung des automatisierten Reportings mit Dashboard konnten die Umsatz- und Kostenzahlen täglich überwacht werden. Dadurch konnten Abweichungen frühzeitig erkannt und Maßnahmen ergriffen werden. Dies führte zu einer deutlichen Steigerung der Profitabilität des Hotels. Die Mitarbeiter waren besser ausgelastet und die Arbeitsatmosphäre wurde positiv beeinflusst. Die Probleme mit Überlastung oder Unterlastung der Mitarbeiter wurden minimiert, was zu einer effizienteren und zufriedeneren Arbeitsumgebung führte.
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